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扬长避短,责任落实与氛围营造齐手抓

人气:发表时间:2019-08-27
       9月7日下午,客服团队月度会议在渣土处二楼办公室举行,全体客服人员参加会议。会议对客服团队日常工作进行了全面梳理,力求通过此次会议,提高客服人员的业务能力和服务水平。
       会议首先宣贯了9月份施行的日常工作清单和最新规章制度,并根据会议讨论情况,进一步完善各项规章制度,使各项工作有章可循,有据可依,让工作“明确到事,责任到人”。
       会议上相关负责人对目前的工作作出了总结,并对今后的工作提出几点要求:一是指出目前工作中存在的问题,比如主动意识薄弱,无法及时发现系统问题;二是回复领导问题要及时,不可不回或者敷衍了事;三是平日工作中应当细致,自己所做报表要反复确认有无问题再提交给相关负责人;四是要求客服人员在节假日期间提前做好相关工作的安排。
       此外,微信公众号管理专员针对公众号日常发现的问题进行了二次培训,并提出相关要求。
目前,客服团队整体素质较之前有很大的提升,后续将努力营造团结互助、倾力协作、健康和谐的工作氛围。

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